搭建一体化营销场景 构建全方位支撑体系——山钢股份实施“三个一”新型服务模式

时间：2023-12-15 来源：新闻传媒中心

11月30日，山钢股份印发《构建“三个一”新型服务模式实施方案》，推进“一协议、一清单、一中心”新型服务模式，以一体化营销场景、全方位支撑体系，为用户创造价值，提升企业效益，打造唇齿相依、休戚与共、安全高效的钢铁产业生态圈。

山钢集团早在2018年就着力构建以用户为引领，以人才为支撑，营销、生产、研发高效运行的“五位一体”协同机制，推进商业模式创新，提升企业本质化运营水平，在市场竞争中不断培育核心竞争能力并保持比较优势。

今年6月份，在山钢集团重点用户交流座谈会上，山钢集团党委书记、董事长侯军，山钢集团副总经理，山钢股份党委书记、董事长王向东对外介绍了“三个一”新型服务模式，并表示，将在“五位一体”商业模式创新基础上，坚定不移推进“一协议一清单一中心”的新型服务模式，持续深化供应链服务。

“一协议”即战略合作协议，明确双方合作方向，通过实行全生命周期用户服务，构建用户价值评价体系，落实用户分级服务制度，同符合公司战略发展方向并建立稳固合作的用户签订战略合作协议，实现“四优一策”服务策略落地，深化与用户长期战略合作；“一清单”即QCDVS定制化服务清单，保障合作事项落地，持续深化QCDVS定制化服务，强化用户走访管理，畅通对接沟通渠道，精准辨识用户需求与诉求，建立用户服务清单，协同解决用户端QCDVS环节突出矛盾和问题，提高用户满意度，提升综合竞争力，擦亮山钢金字招牌；“一中心”即共建技术创新协同中心，构建未来长远合作，充分发挥山钢技术储备及人员优势，深入用户应用技术研究与协作，实现产品的技术升级迭代，不断拓展山钢独有、领先产品范围，构建稳固的钢铁产业链，为应对未来更加严峻的市场挑战奠定坚实的技术基础。

根据《方案》计划，山钢股份到2025年实现战略重点用户培育100家、销量1000万吨、边际效益占比60%以上；品种经营占比达到50%，重点产品边际贡献占比达60%以上；技术创新协同中心达100家以上，风电用钢、光伏发电用钢、管线用钢、汽车用钢、海洋工程用钢等品种销量年增长20%以上；整单合同完成率战略用户达到100%，重点用户大于90%，跨月结转订单当月交付率达100%。（党 浅 朱宏政 赵 越）